5.1. Solicitudes de información y propuestas
Los datos facilitados mediante formularios, correo electrónico o teléfono se utilizarán para:
- Atender la consulta.
- Conocer las necesidades del interesado o de su empresa.
- Evaluar la posible prestación de servicios.
- Preparar y remitir una propuesta.
- Realizar un seguimiento razonable de la solicitud.
- Mantener un historial de las comunicaciones.
La base jurídica será la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, de conformidad con el artículo 6.1.b) del RGPD.
Cuando la persona contacte en representación de una empresa, la base jurídica podrá ser el interés legítimo de Growth Firm en gestionar relaciones profesionales y comerciales, de conformidad con el artículo 6.1.f) del RGPD y el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018.
Si la solicitud no da lugar a una relación contractual, los datos se conservarán durante un máximo de dos años desde la última interacción, salvo que el interesado solicite antes su supresión o se oponga al tratamiento.
5.2. Gestión de clientes y prestación de servicios
Cuando se formalice una relación profesional o contractual, los datos se tratarán para:
- Gestionar la relación con el cliente.
- Prestar los servicios contratados.
- Mantener comunicaciones operativas.
- Gestionar reuniones, documentación, incidencias y soporte.
- Emitir presupuestos y facturas.
- Cumplir las obligaciones contables, fiscales y legales.
- Formular, ejercer o defender posibles reclamaciones.
La base jurídica será la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando el cliente sea una persona jurídica, el interés legítimo en tratar los datos profesionales de sus representantes y personas de contacto.
Los datos se conservarán durante la relación contractual y, posteriormente, permanecerán bloqueados durante los plazos legales aplicables. Determinada documentación mercantil y fiscal podrá conservarse, con carácter general, durante plazos de cuatro a seis años, sin perjuicio de otros plazos que puedan resultar aplicables.
Datos tratados por cuenta del cliente. Cuando, en el marco de la prestación de servicios, Growth Firm acceda a cuentas, plataformas o datos del cliente que incluyan datos personales de terceros (por ejemplo, compradores o usuarios de Amazon u otros marketplaces), actuará como encargado del tratamiento por cuenta del cliente. Estos tratamientos se regirán por lo dispuesto en el contrato de prestación de servicios y en el correspondiente acuerdo de encargo del tratamiento, y no por esta Política de privacidad.
5.3. Gestión de contactos mediante Brevo y Pipedrive
Los datos enviados mediante los formularios se incorporarán a Brevo para gestionar la recepción, organización y seguimiento de las solicitudes.
Cuando una oportunidad comercial avance, se prepare una propuesta o resulte necesario realizar un seguimiento comercial más detallado, los datos también podrán incorporarse a Pipedrive.
La utilización de estas plataformas no implica que los datos se cedan para fines propios de estos proveedores. Brevo y Pipedrive actúan como encargados del tratamiento y procesan la información por cuenta de Growth Firm, conforme a sus respectivos contratos de tratamiento de datos.
La incorporación de un contacto a Brevo para atender una solicitud no supone su suscripción automática a la newsletter.
Los plazos de conservación serán los establecidos para las solicitudes comerciales o relaciones contractuales correspondientes.
5.4. Newsletter y comunicaciones comerciales
Cuando el usuario se suscriba voluntariamente, Growth Firm podrá utilizar su correo electrónico para enviar:
- Contenidos sobre Amazon, comercio electrónico y marketplaces.
- Artículos, recursos y novedades.
- Información sobre herramientas y funcionalidades.
- Invitaciones a actividades o eventos.
- Comunicaciones comerciales sobre servicios de The WOW patio.
La base jurídica será el consentimiento del interesado.
La suscripción será voluntaria y deberá realizarse mediante un formulario o casilla específica que no estará premarcada. Solicitar una propuesta o contactar con Growth Firm no implica automáticamente aceptar la newsletter.
Cuando exista una relación contractual previa, Growth Firm podrá enviar comunicaciones sobre servicios propios similares cuando la legislación lo permita, ofreciendo siempre un medio sencillo y gratuito para oponerse.
El usuario puede retirar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a hola@thewowpatio.com.
Los datos se conservarán mientras permanezca activa la suscripción. Tras la baja, podrá conservarse la información mínima necesaria para acreditar la solicitud y evitar futuros envíos no deseados durante el plazo legal correspondiente.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
5.5. Herramientas online y cuentas de usuario
Cuando se habiliten herramientas que requieran registro, los datos podrán tratarse para:
- Crear y gestionar la cuenta.
- Autenticar al usuario y permitir su acceso.
- Prestar la funcionalidad solicitada.
- Gestionar modalidades gratuitas o de pago.
- Prevenir accesos fraudulentos o abusivos.
- Atender consultas e incidencias.
- Mantener la seguridad y disponibilidad del servicio.
La base jurídica será la ejecución de las condiciones aplicables a la herramienta y, en su caso, la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
Las herramientas podrán requerir, como mínimo, el correo electrónico del usuario. También podrán generarse registros técnicos de acceso, como dirección IP, fecha, hora, dispositivo o eventos de seguridad.
Salvo que se informe expresamente de otra cosa antes de utilizar una herramienta, los datos introducidos para realizar cálculos se procesarán para generar el resultado solicitado y no se conservarán asociados al usuario una vez finalizada la operación.
Los datos de cuenta se conservarán mientras esta permanezca activa. Las cuentas inactivas podrán eliminarse o anonimizarse transcurridos dos años sin actividad, salvo que exista una obligación legal o una incidencia de seguridad que justifique su conservación.
El registro en herramientas restringidas requerirá que el usuario tenga al menos 18 años.
5.6. Seguridad, funcionamiento y prevención de abusos
Growth Firm puede tratar direcciones IP, registros de acceso, identificadores técnicos y datos de dispositivo para:
- Mantener el funcionamiento y la seguridad de la web.
- Detectar errores o incidencias.
- Prevenir fraude, accesos no autorizados, scraping, automatizaciones abusivas y ataques.
- Investigar incumplimientos de las condiciones de uso.
- Defender sus derechos y los de terceros.
La base jurídica será el interés legítimo de Growth Firm en proteger sus sistemas, servicios, usuarios y activos digitales.
Estos registros se conservarán, con carácter general, durante un máximo de doce meses, salvo que exista una incidencia, investigación o reclamación que justifique su conservación durante más tiempo.
5.7. Analítica web
Cuando el usuario lo autorice, Growth Firm utilizará Google Analytics 4 para obtener estadísticas sobre el uso de la web, conocer el rendimiento de sus contenidos y mejorar la navegación.
Los datos pueden incluir identificadores online, dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, duración de la sesión, interacciones y procedencia aproximada de la visita.
La base jurídica será el consentimiento del usuario, que puede otorgarse, rechazarse o retirarse mediante el panel de configuración de cookies.
La retención de los datos vinculados a identificadores de usuario en Google Analytics está configurada en un máximo de catorce meses, sin perjuicio de los datos agregados que ya no permiten identificar al usuario.
Google Tag Manager se utiliza como sistema de gestión de etiquetas. Las etiquetas analíticas y publicitarias gestionadas a través de él no se activan hasta que el usuario presta el consentimiento correspondiente.
5.8. Publicidad, medición y remarketing
Cuando el usuario lo autorice, Growth Firm podrá utilizar Google Ads y Meta Pixel para:
- Medir solicitudes de contacto y otras conversiones.
- Conocer el rendimiento de las campañas publicitarias.
- Limitar o personalizar anuncios.
- Crear audiencias publicitarias.
- Realizar acciones de remarketing.
- Obtener estadísticas agregadas sobre la interacción con los anuncios.
Estos tratamientos pueden implicar la comunicación de identificadores online y datos de navegación a Google y Meta.
La base jurídica será el consentimiento del usuario, que podrá retirarse en cualquier momento mediante la configuración de cookies.
Los datos se conservarán durante el tiempo autorizado y conforme a la configuración y los plazos de los respectivos proveedores. La retirada del consentimiento impide nuevas recogidas, aunque no elimina automáticamente la información que los proveedores deban conservar legítimamente.
En relación con determinados datos recogidos y transmitidos mediante las herramientas empresariales de Meta, Growth Firm y Meta Platforms Ireland Limited actúan como corresponsables del tratamiento en los términos establecidos por Meta. Meta tratará posteriormente determinados datos para sus propias finalidades conforme a su política de privacidad.
5.9. Redes sociales
Cuando una persona interactúe con los perfiles de The WOW patio, Growth Firm podrá tratar los datos accesibles a través de la correspondiente red social para responder mensajes, comentarios o solicitudes y gestionar su presencia pública.
La base jurídica será el interés legítimo de Growth Firm en gestionar las comunicaciones recibidas y su presencia corporativa en dichas plataformas.
Cada red social trata además los datos conforme a sus propias condiciones y políticas, sobre las que Growth Firm no tiene control.
